Políticas de Envío

En Kelapa trabajamos para garantizar que los pedidos sean procesados y entregados de manera segura, eficiente y oportuna.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Para envíos internacionales o solicitudes especiales, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo para evaluar disponibilidad y condiciones.

Procesamiento y despacho

Los pedidos se procesan y despachan dentro de un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

En el caso de pedidos mayoristas, personalizados o de gran volumen, los tiempos de despacho podrán variar y serán informados previamente al cliente.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la transportadora seleccionada, y pueden oscilar entre dos (2) y siete (7) días hábiles una vez despachado el pedido.

Costos de envío

El costo del envío será calculado al momento de la compra, teniendo en cuenta el peso, volumen y destino del pedido.

Para clientes mayoristas, los costos de envío podrán ser acordados directamente con el equipo comercial de Kelapa.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento a través de la transportadora asignada.

Responsabilidad

Kelapa no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a su control, tales como condiciones climáticas, inconvenientes logísticos de la transportadora o errores en la información de entrega suministrada por el cliente.