Políticas de Devolución y Reembolsos

En Kelapa nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. En caso de presentarse alguna novedad, aplican las siguientes políticas de devolución.

Casos en los que aplica la devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado.

• Error en el producto enviado.

• Defectos de fabricación comprobables.

El cliente deberá notificar la novedad dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.

• Conservar su empaque original.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Procedimiento

Una vez recibida la solicitud, Kelapa evaluará el caso y notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución. Si es aprobada, se indicarán los pasos a seguir para el retorno del producto.

Reembolsos

En caso de proceder un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación.

Productos no elegibles

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados incorrectamente.